Podrá formalizar su pedido a través de nuestro sitio web hodx.cl.
Para formalizar su pedido, deberá seguir las instrucciones que le proporcionaremos a lo largo de todo el proceso de compra.
La compra del producto se formalizará a partir de la selección y adquisición del (los) producto(s) en el sitio web. Antes de que finalice su pedido puede contactarnos para resolver sus dudas con el objeto de evitar cualquier error involuntario. A tal efecto, deberá validar los productos incluidos en su carrito de la compra, la dirección de envío y facturación, así como el pago de dichos productos. HATEORDIEX confirmará la recepción de su pedido mediante el envío de un recibo, al correo electrónico ingresado en el proceso de compra, en un plazo no superior a las 24 horas siguientes a la recepción de su pedido, comunicación que implicará la recepción y aceptación de este por HATEORDIEX. En él figurará un resumen de las características esenciales del producto, datos de contacto de HATEORDIEX, así como copia de estos Términos de Compra, especificará el precio, gastos de transporte, forma de pago, condiciones de entrega del producto y finalmente se mencionará cualquier otro gasto adicional. Deberá comprobar el contenido de esta comunicación e informar a HATEORDIEX si detecta algún error u omisión en la misma, con el objeto de que podamos subsanarlo a la mayor brevedad. Solicitamos tome contacto directo con el vendedor u administrador encargado que lo ha asistido durante todo el proceso de compra.
Los pedidos tienen un plazo de entrega máximo de 7 días hábiles los cuales corren a partir del pago del pedido, debe considerar que los pagos a través de mercado pago tiene demora en confirmación de hasta 72 horas las cuales no serán consideradas dentro del plazo de entrega. Además no se consideran los días de demora en la entrega por parte del Courier. Los despachos se realizan todos los días sábados del mes, Ej: si pides el día lunes 1 tu pedido será despachado el días sábado 6, pero si pides el día jueves 4 , tu pedido será despachado el día sábado 12 (siempre hacemos lo humanamente posible para que los pedidos salgan lo antes posible).
Tenemos 3 métodos de entregas.
-Retiro presencial (previa coordinación) en la dirección: Cumming #56, Santiago.
-Despacho vía Starken por pagar (Envíos de regiones y comunas fuera del radio urbano de la RM).
-Delivery “Movilred” – Este despacho incluye las siguientes comunas: Santiago Centro, Providencia, Ñuñoa, Macul, La Florida, Puente Alto, Peñalolen, La Reina, Las Condes, La Dehesa, Huechuraba, Quilicura, Estación Central, Pudahuel, Maipu, San Joaquin, Lo Espejo, El Bosque, San Bernardo, Cerrillos. La comunas no mencionas en este listado serán despachas vía Straken por pagar.
Mediante la remisión de su pedido a hodx.cl está formalizando su compra y aceptando los presentes Términos de Compra, a las que quedará sometido.
REEMBOLSOS
Diseño no cumple con los requisitos mínimos solicitados:
Gran parte de nuestros productos son fabricados de forma personalizada, exclusiva e individualmente para cada cliente; estos productos cuentan con ciertos requisitos mínimos para enviar el diseño a producción. Cabe mencionar que todos nuestros antes de ser impresos requieren una preaprobación del cliente el cual debe dar su OK. En el caso de que el cliente solicite cambios posteriores no nos vemos en la obligación de generar estos.
Si el diseño no cuenta con los requisitos solicitados y realizó el pago por los productos vía Webpay, se cancelará el pedido y se devolverá el pago en un plazo máximo de 72 Hrs. Para concretar el reembolso del dinero, nuestra administración se contactará con usted para coordinar la devolución del dinero vía transferencia electrónica a la cuenta bancaria cuyo titular corresponde al cliente.
Al realizar el pago por los productos, se considera que leyó y está de acuerdo con los requisitos para enviar diseño, más los Términos de Compra.
Reembolso por desistir de la compra:
Si por algún motivo decide desistir de la compra, HATEORDIEX se compromete a realizar el reembolso del pedido estrictamente bajo las siguientes condiciones:
El pedido no debe haber comenzado su “Proceso de Fabricación”. Una vez iniciado este proceso, quiere decir que su pedido se está ejecutando en las máquinas haciendo uso de recursos humanos, materiales y consumibles no reembolsables.
El pedido en estado “Proceso de Fabricación” no se puede corregir o modificar. El diseñador gráfico asignado a este pedido, enviará un montaje digital antes de este proceso para su aprobación y corrección.
Si su pedido se encuentra en “Proceso de Fabricación” no podremos reembolsar el valor de este, por los motivos mencionados en los párrafos anteriores de este mismo item.
Para solicitar el reembolso antes de este “Proceso de Fabricación”, debe enviar un correo electrónico a ventas@hodx.cl o +569 9414 83 65 indicando el número de Orden de compra y el motivo del desistimiento de la compra.
Una vez que nuestra administración evalúe el caso y se tome una decisión en base a los antecedentes mencionados, procederemos a realizar el reembolso.
Si realizó el pago por medio de transferencia bancaria, en este caso se devolverá el dinero cancelado en un plazo máximo de 72 Hrs. Reembolsaremos lo abonado en su totalidad a la cuenta bancaria del titular de la compra.
IMPORTANTE: La cuenta bancaria para solicitar los reembolsos debe ser del titular que haya realizado la compra. Todos los reembolsos son vía transferencia electrónica, no se realizan pagos en efectivo u otro tipo de transacción.
Puedes comunicarte con nosotros por medio de nuestro e-mail ventas@hodx.cl y/o plataformas de mensajería de Instagram de nuestra página @jorgehateordiex Horario de atención: Lunes a Viernes 09:00 a 20:00 hrs y Sábados 09:00 a 19:00 hrs.